مساران، ومشكلة واحدة.

بدأت في أبحاث الإعلام الاجتماعي في سنغافورة، في شركة ترصد الحديث عبر ست أسواق آسيوية لنستله ويونيليفر وشل. والجانب العربي من ذلك النظام كان بالكاد يعمل. فالأدوات بُنيت للغات تتصرف بشكل مختلف: لا تتعامل مع اللهجات، ولا مع الفرانكو-عربي، وتُخرج تحليلات مشاعر يرى أي متحدث بالعربية أنها خاطئة. فأعدت بناءه. وكانت تلك أول مرة أفهم فيها المشكلة التي لازمتني منذئذ: معظم الأدوات التي تصل إلى هذه المنطقة صُممت في مكان لم تُختبر فيه قط.

وصار ذلك هو العقد التالي. في كراود أنالايزر بنيت وظيفة الرؤى والتقارير من الصفر، وقدّمت أكثر من ثلاثمئة تقرير بحثي مخصص للاتصالات والبنوك والقطاع العام، وساهمت في جمع ستة ملايين دولار بتحويل ما تقوله البيانات فعلًا إلى شيء يستطيع مستثمر أن يراهن عليه. ولم يكن التحليل هو الجزء الصعب قط. الصعب أن الاستخبارات الإعلامية العربية لم يكن لها معيار متفق عليه، فكان كل تقرير مضطرًا للدفاع عن منهجه قبل أن يدافع عن نتائجه.

ثم توقفت عن تحليل الشركات وبدأت في إدارة واحدة. عدت إلى كراود أنالايزر مديرًا للعمليات بعد إغلاقها في 2021، وأعدت فتح دبي والقاهرة والرياض، ونمّيت الفريق من شخصين إلى أكثر من مئة، وأطلقت ثلاثة منتجات، وحققت أكثر من 1.5 مليون دولار مبيعات خلال عامين. وعلّمتني إدارة الوظيفة ما لم تكن الاستشارة لتعلّمه: أي التوصيات ينجو من الاصطدام بموعد صرف الرواتب، وأيها صحيح فحسب.

والنصفان وظيفة واحدة. الاستخبارات الإعلامية العربية كانت أخذ شيء محلي وفوضوي لا تستطيع الأدوات القياسية قراءته، وجعله مقروءًا بما يكفي لاتخاذ قرار. وتشغيل البرمجيات كخدمة في هذه المنطقة هو المشكلة نفسها بثياب مختلفة — أدلة وادي السيليكون التي تفترض مشترين يقولون «لا» صراحةً، وقنوات دفع تعمل، وإلحاحًا يأتي دون أن يفرضه منظّم. أنا أبني النسخة التي تعمل هنا، ثم أُدرّسها، لأن إطارًا لا يستطيع أحد غيرك تشغيله ليس إلا استشاريًا يحافظ على وظيفته.