في حاجات مختلفة عن بعض لكن الناس الجديدة في مجال مراقبة بيانات الاعلام الاجتماعي او زي ما بحب اشير اليه ب Social Intelligence ممكن يخلطوهم ببعض.
يعني ايه تقرير المستوى و تقرير الإستماع للمحتويات و تقرير مقارنة الأداء؟
تقرير قياس الأداء – Benchmarking Report
تقرير الإستماع المحتويات – Social Listening Report
تقرير المستوى - Performance Report
تقرير المستوى - Performance Report
تقرير المستوى يتم استخدامه بصورة شائعه اشارة الى مستوى الصفحات والحسابات. بالرغم انه كلمة مستوى قد تكون على كل شيء في العالم ولكن الأكثر بين الشركات والمؤسسات يكون اشاره اليها انها صفحة او حساب.
يعني لما اطلب منك تقرير مستوى – غالبا انا قصدي تقرير لمستوى الصفحات او الحسابات بتاعتي. ده يعتمد بقى على انهي صفحة وايه اللي مهم.
وهنا الاشياء ممكن تنقسم لمجموعات مختلفة زي مستوى فريق ال Community او فريق التسويق او المبيعات او تواصل الصفحات مع الموقع او الاعلانات. الرئيسيه بتكون
- الزيادة في عدد المتابعين.
- اجمالي التفاعل.
- التفاعل لكل محتوى.
- نسبة المشاهدات الطبيعيه ضد المعلن عنها.
تقرير المستوى ممكن يتعمل كل يوم – كل اسبوع – كل شهر – كل ربع سنوي – او كل سنه. حسب سرعه تغير البيانات واهميتها. غالبا محدش بيحتاج كل يوم الا بس اللي بيكون عندهم رغبه في حفظ ارشفة للي بيحصل.
تقرير الإستماع للمحتويات - Social Listening Report
الآن انت خارج نطاق الصفحة ومستوى التفاعل الخاص بالصفحة او مع الصفحة. لما اطلب منك تقرير الاستماع فانا اطلب منك معرفة ماذا يقول الناس عني وليس بشرط معي. مثلا كم شخص يتكلم عن الهيئة او المؤسسة او الشخص من غير اي يتكلم معي على الحساب او يعمل لي اشارة Mention.
انا بحب فودافون اكثر من أورنج.
مثلا هنا انا اتكلمت عن فودافون من غير ما اعمل تاج للحساب بتاعهم.
وحدات القياس والاسباب اللي تخليني اعمل تقرير استماع مختلفة تماما عن تقارير المتسوى. مثلا ممكن ابعت تقرير يومي لما يكون في ازمة عن طريق الاستماع الى هاشتاج محدد. او مثلا اعمل تقرير اسبوعي عن طلبات الجمهور او رغباتهم في منتج محدد. تقارير الاستماع هدفها انها توصل ليا عدد الاشخاص اللي بيتكلموا عن موضوع معين من غير ما يتكلموا معايا.
تقرير قياس الأداء – Benchmarking Report
وده ممكن ينطبق على اي حاجه سواء كان تقرير مسوى او تقرير استماع.
الهدف الرئيسي من تقارير قياس الأداء او Benchmarking هي اني اعرف مستوى حساباتي او نسبة التحدث عني ضد المنافسين في السوق. ممكن يكون نسبة التحدث عن منتجاتي عامة مقارنه بالمنافسين على وسائل التواصل والمواقع الاخبارية والمدونات.
او بكل بساطه مقارنة بين الحسابات سواء مجموعها او كل حساب لوحده. المهم انك تكون عارف انه تقارير قياس الأداء بيكون قصدنا فيها مستوانا مقارنة بالبقية. وده بيكون ليه طرق مختلفة جدا يصعب شرحها كلها في نفس المحتوى.
اتمنى يكون المحتوى مناسب ومفيد للجميع. المحتوى يقع تحت Social Intelligence ومنها Social Listening.